Компания «Смарт Дельта Системс» много лет ведет профессиональную разработку медицинских информационных систем для медицинских клиник разного направления, а также занимается техническим и консультационным обслуживанием медучреждений. Сегодня потребители медицинских услуг стали более информированными и требовательными. Для привлечения пациентов и поддержания их лояльности, необходим индивидуальный подход. Системы CRM, используемые в медицине, обеспечивают эффективное решение данных вопросов.
Улучшение качества сервиса и его персонализация
СRM способствуют установлению и поддержанию прочных отношений с пациентами. Компания Смарт Дельта Системс свыше двадцати лет создает и внедряет системы CRM в медучреждениях, которые обеспечивают автоматический сбор и анализ информации о клиентах. Таким образом, можно узнать, как привлечь пациентов, удовлетворить их требования к качеству медицинских услуг, и сделать медучреждение более прибыльным. На сегодняшний день системы CRM применяются во многих секторах бизнеса.
Для медучреждений необходимо использование систем, ориентированных на выполнение медицинской работы. Современные CRM для клиник, интегрированные в МИС «Инфоклиника», созданы и регулярно обновляются, для удовлетворения актуальных потребностей медицинских организаций. В программе CRM возможно произвести настройку автоматического информирования пациентов о записи на прием, маркетинговой акции, отправку различных уведомлений. Это позволит увеличить число посещений, и сформировать положительный имидж медучреждения.
CRM-система: учет пациентов, работа регистратуры и колл-центра
С помощью встроенной IP-телефонии, с переадресацией вызовов, обеспечивается правильная организация работы колл-центров медучреждений. Клиентам не нужно долго ожидать ответ, благодаря интегрированию всех модулей CRM в единое информационное пространство. Сотрудник может зайти на страницу пациента, и быстро понять его ситуацию. CRM, с опциями календаря и контроля загруженности специалистов, обеспечит быстрый поиск времени для посещения врача, учитывая его занятость. Пользуясь шаблонами бумаг, специалист может оперативно подготовить справку, выписку и другую документацию для клиентов.
Контроль качества работы медперсонала
При помощи CRM, руководители медицинских клиник смогут осуществлять контроль качества работы медперсонала. Система, ведущая сбор статистики действий всех специалистов, позволит контролировать сроки выполнения рабочих процессов, а также записывает телефонные разговоры персонала, работающего в регистратуре, с клиентами. Вместе с тем, производится автоматическая регистрация всех рабочих действий медперсонала клиники в CRM. Это обеспечит предотвращение конфликтных ситуаций и повышение уровня качества услуг.
CRM для стоматологии и медицинской клиники
МИС «ИНФОДЕНТ» представляет собой первичный программный продукт, выпущенный «Смарт Дельта Системс». Созданная компанией CRM для стоматологий — комплекс подключенных модулей, при их помощи возможно выбрать оптимальное решение автоматизирования небольших стоматологий, или крупных филиальных сетей клиник. В процессе совершенствования, «ИНФОДЕНТ» претерпела ряд существенных изменений. Сегодня МИС «ИНФОДЕНТ» является мощным программным комплексом, автоматизирующим работу стоматологий, медцентров и филиалов различных профилей – ортопедического, хирургического и других направлений.
Преимущества внедрения «ИНФОДЕНТ»
МИС «ИНФОДЕНТ», внедряемый в медучреждениях свыше 20 лет, имеет многие преимущества:
• Возможная адаптация продукта для индивидуальных требований клиентов в кратчайшие сроки;
• функционирование при управлении распространенного ПО;
• учет специфики и процессов многих направлений в стоматологии.
Наличие функциональных инструментов системы CRM позволит обеспечить оптимизацию повседневной деятельности медперсонала стоматологий, а для руководящего состава – эффективное управление клиниками, оперирующих актуальными информационными данными о ее финансово-экономическом состоянии.
Автор: Михаил Морозов
Иллюстрация к статье:
Обсуждение